Автор: Мушенкова Евгения
Название статьи: Обратная связь и связи с общественностью
Не может PR существовать без обратной связи. Взаимоотношения PR-менеджеров и журналистов всегда отличались обилием взаимных упреков. Тем не менее, СМИ - одна из целевых аудиторий. Но не простая аудитория, а способная на профессиональном уровне оценить работу PR-специалистов. Стоит только спросить этих доблестных людей, и они расскажут, как трудится пиарщик, какую пользу он приносит предприятию и почему его не стоит увольнять. Недавно мы провели небольшой опрос среди местных представителей СМИ: хотели выяснить, что они думают о деятельности пресс-служб, какие лидеры и "антилидеры" существуют в этой среде.
"Антигерои"
Удивительное единодушие журналисты проявили, высказывая свои впечатления. Весьма показательно, что самыми «сложными» являются пресс-службы госаппарата.
- АвтоВАЗ
- Правительство СО
- Администрация г.о. Самара
- Мэрия Тольятти
- Виктор и К°
"Герои"
В этой категории лидеров оказалось гораздо больше. Тем не менее, тенденция очевидна – одобрение вызывают пресс-службы крупных компаний, холдингов.
- ВоТГК
- Тольяттикаучук
- Дума г.о. Самара
- Тольяттиазот
- ФИНАМ
- СК Портал
- Евросеть
- Куйбышевазот
- Единая Россия
- Курумоч
Конечно, результаты опроса не претендуют на научную точность, но ответы журналистов помогают выявить недочеты в работе PR-специалистов:
- Бюрократия и волокита: официальные запросы, длительное реагирование на запрос и согласование
- Безразличие: запросы игнорируются
- Уклончивые ответы, отсутствие конкретных фактов и цифр, четких ответов на поставленные вопросы
- Хамство
- Плохая информированность сотрудников пресс-служб
Приведу всего лишь одно анонимное высказывание журналиста: "К сожалению, многие PR-службы не понимают, что нужно журналистам и почему. Некоторые уверены, что они делают одолжение, предоставляя ту или иную информацию. Очень многие пресс-службы искренне удивляются и ругаются, когда информация требуется в день обращения. "У аналитиков есть работа и кроме вас", - так обычно мотивируют они отказ отвечать в установленные сроки. А некоторые вообще считают, что им не надо отвечать на запросы, и даже не предупреждая об этом!"
Перечисляя героев отрасли, журналисты чаще всего приводили следующие доводы в качестве обоснования своей оценки:
- Минимум пресс-релизов и индивидуальный подход к журналистам
- Оперативность, четко выстроенная система реагирования
- Открытость и позитивный настрой
- Информативность пресс-релизов
- Ответы на все вопросы, ответы по делу
Все это – прописные истины, но, похоже, их очевидность не гарантирует обязательного исполнения, а потому не стоит удивляться, что журналисты предпочитают работать без посредников в лице пресс-служб.
посмотреть PDF-версию
| В НАЧАЛО | ПРЕДЫДУЩАЯ СТАТЬЯ | СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ |
|---|